Infobip a maintenant lancé son support pour la messagerie WhatsApp, mais pour protéger le consommateur et la messagerie, WhatsApp a limité la communication aux« notifications »ou au« support client ».
En Afrique, WhatsApp est de loin la principale application de messagerie avec plus d’un milliard de comptes enregistrés, et les statistiques montrent que les utilisateurs de WhatsApp sont plus actifs que les autres: WhatsApp se classe loin devant les autres platesformes sociales dans tous les pays, et s’est largement établi. comme l’application de messagerie la plus appréciée du continent (source: MessengerPeople.com).
Donc, si WhatsApp est l’application de messagerie préférée, comment pouvons-nous l’utiliser pour les services Fintech, et le consommateur acceptera-t-il l’intrusion des messages commerciaux fournis avec WhatsApp?
« 85% veulent avoir une conversation textuelle avec une entreprise, pas seulement recevoir des informations ». *
La réponse est oui, mais il est important de permettre aux utilisateurs de tenir les rênes et de les laisser entamer le dialogue avec votre service Fintech.
En combinant les «notifications» avec un support client «WhatsApp bot», nous pouvons réaliser exactement ceci: chaque fois qu’une transaction impliquant le compte d’un consommateur a lieu, nous pouvons informer le consommateur via WhatsApp et en même temps demander une «confirmation de la transaction »,« Utiliser les fonds reçus »ou« offrir d’allouer des fonds à un compte à intérêt élevé ». Si le consommateur décide de répondre, l’interface professionnelle de WhatsApp offre désormais un dialogue ouvert de 24 heures avec le consommateur.
Et la meilleure nouvelle de toutes, avec la capacité limitée du réseau en Afrique, on se demande toujours si le consommateur a réellement reçu votre message et a simplement décidé de ne pas répondre, car les rapports SMS DR ne sont pas toujours fiables. Avec le dialogue WhatsApp, vous êtes toujours sûr que le consommateur est en ligne lorsque la livraison du message est confirmée.
Le prochain lancement grand public de Monny.me de Bancore au Nigéria profitera de WhatsApp en combinaison avec des alertes SMS, un menu de service complet USSD et une application Monny.me avancée – tout cela fonctionnera pour créer la meilleure expérience client possible.
* Source: «Motivations and Mindsets in Messaging» par Sentient Decision Science
Brian Larsen,
Groupe Bancore A / S «